老客户来访怎么接待？

老客户是宝贵资源，接待要体现重视和维护：提前预约——展前邮件通知老客户你们将参展，邀请到展位见面；专人接待——由熟悉该客户的人员负责，不要让新人随意接待；准备专属资料——如针对该客户的新品推荐、订单进展报告；适当礼遇——如赠送稍好的礼品、邀请喝咖啡/吃饭、合影留念；了解新需求——询问客户新采购计划、市场反馈、对产品的建议。

老客户的价值不仅在于复购，还在于口碑推荐和市场信息，可以请他们介绍新客户或分享当地市场动态。