孚锐会展为国内外贸企业提供海外展位预订、特装搭建、参展邀请函、签证辅导、展品物流、展期行程、商务考察一站式参展服务。本页清晰说明服务范围、第三方不可控风险、内部风控流程与争议处理机制，所有合作以正式合同约定为准，保障参展企业知情权。
一、我们的服务范围
孚锐会展提供参展配套代理协助服务，服务包含：
展会信息咨询、档期评估、展位资源对接、主办方正规展位确认函对接；
海外展台设计、图纸报审、属地工厂制作、现场搭建、展期运维、撤展；
主办方参展邀请函出具、签证材料整理、DS160 辅导、面签模拟、材料预审；
展品物流方案建议、ATA 单证册协助指导、物流资源对接；
参展全流程节点提醒、境外现场应急对接、商务考察行程协调；
项目专属对接群，进度同步、资料留痕，所有报价分项列明；
展后展会补贴咨询以及客户开拓咨询。
注：所有服务均为代理协助服务，主办方、展馆、领馆、海关、物流商为独立第三方机构。
二、风险告知与责任边界
展位相关风险孚锐仅对接主办方官方渠道资源，按主办方规则锁定展位；展位终分配、排号调整、展会延期 / 取消、主办方政策变更，决定权归展会主办方。若主办方发生变动，孚锐会展同一时间同步客户，并协助客户按主办方规则办理转展、延期或退款申请，退款资金由主办方退回，孚锐不垫付主办方退款。如果因为主办方原因没有分配到展位，孚锐会展会尽快退回企业已支付定金。
签证相关风险孚锐仅提供参展邀请函、材料辅导、填表预审、面签培训；签证审核权完全归属各国使领馆，孚锐不承诺保签，无法干预领馆审批结果；拒签、行政审核、EVUS 审核不属孚锐责任。
搭建与展馆风险搭建图纸必须符合当地展馆消防、安全规范；终审核权归展馆。因客户提供效果图、产品信息、样品不符合当地法规、知识产权侵权产生整改、罚款，责任由客户承担。境外人工、水电、加班规费为展馆统一收取的代收费用，孚锐提前列明，不隐瞒。
物流、入境、知识产权风险样品扣货、海关查验、知识产权投诉、当地法规临时调整，属于跨境参展固有第三方风险。孚锐会提前做合规提醒，但无法替客户承担海关、知识产权处罚。建议客户为展品购买运输保险。
其他免责边界因客户提交资料虚假、信息错报、逾期确认方案、逾期付款、人员自身原因导致参展计划受损，由客户自行承担对应损失。
三、孚锐全链路风控机制
合作前风控（准入）新客户签约前，进行项目风险评估：评估展会类型、国-家合规风险、客户产品知识产权风险；高风险国-家 / 高风险品类，提前专项风险告知，必要时不承接项目。所有报价、方案、展位确认文件，全部以书面盖章文件为准，拒绝口头承诺。
项目中节点风控（过程留痕）每个项目配置专属项目经理，建立项目服务群，所有沟通、方案修改、确认文件存档留痕；关键节点（展位锁定、图纸定稿、材料提交截止日）设置双重提醒；签证、搭建、物流资料执行双人复核。
供应商风控海外搭建工厂、本地合作方实行准入复核机制，留存合作资质；重大展会项目，提前核验合作方过往履约记录，淘汰高风险服务商。
应急响应机制开展前、展中设置境外应急对接通道；发生主办方通知变更、展馆整改通知、现场突发问题，1 个工作日内给出备选方案。
合同风控标准化统一使用标准化服务合同，明确：服务内容、费用明细、付款节点、退款规则、第三方风险条款、争议解决方式，不做合同外口头承诺。
四、履约、反馈与争议处理流程
履约过程异议：客户对进度、方案、费用有异议，优先对接专属项目经理；24 小时内给出书面答复。
协商不成：双方依据合同友好协商；协商未果，按合同约定，提交人民法院诉讼解决。
投诉入口：官网公示联系电话、企业微信、邮箱，所有投诉登记归档，完成复盘。
五、客户商业信息保密承诺
孚锐对客户提供产品资料、报价、客户名单、参展方案、营业执照、护照等资料严格保密；仅用于本次参展项目办理，未经客户书面许可，不向第三方泄露；合作结束后按约定清理非必要资料。
六、服务保障 FAQ
Q1：付了定金，一定能拿到约定位置的展位吗？
A1：展位分配终由主办方执行，孚锐按主办方规则提交锁定申请；如主办方调整展位，孚锐时间同步，并协助和主办方协商更优替代方案。
Q2：孚锐能不能保证签证 100% 通过？
A2：不能。签证审批权在领馆，我们只做材料预审、邀请函和面签辅导；我们会提前评估拒签风险，如实告知客户。
Q3：展会如果取消，钱能不能退？
A3：退款规则以主办方官方政策为准，孚锐协助提交退款申请；主办方不予退还的费用，孚锐无法垫付赔付。
Q4：搭建过程会不会出现隐形收费？
A4：报价单内列明所有固定费用、展馆代收规费以及增项触发条件；新增需求必须客户书面确认后才会产生额外费用。
Q5：如果现场展台被展馆要求整改，谁承担费用？
A5：若是孚锐图纸、施工不符合规范导致，由孚锐负责整改；若是客户要求的造型、展品、标识违反展馆规则，整改成本由客户承担。
Q6：过往司法纠纷是什么情况？现在怎么规避？
A6：孚锐会展深耕海外展会10余年，仅1起司法纠纷，该案件孚锐会展为原告，案由为展位服务合同尾款纠纷。孚锐会展已经按合同约定完成展位锁定、主办方手续办理、协助完成参展等对应履约义务，对方未按约定支付展位尾款，孚锐会展通过司法途径依法主张合同债权，属于守约方正常维权行为。目前孚锐全部项目执行前置风险告知、书面确认、标准化合同、节点留痕机制，从源头减少信息不对称带来的争议。
需要获取孚锐标准化服务合同模板、参展风险告知书，可联系客户经理索取；也可咨询获取对应展会一站式参展方案。
