客户线索怎么分类和跟进？

分类方法（按意向程度）：热线索（Hot）——展会上明确表达采购意向、询问价格和交期、要求报价或样品，需在1周内重点跟进；温线索（Warm）——对产品感兴趣，留下联系方式但未明确采购计划，需在2周内跟进培育；冷线索（Cold）——仅拿了资料或随便问问，需长期 nurture（定期发送新品信息、行业动态）。

也可按客户类型分类：进口商/分销商——关注价格、MOQ、交期、代理；终端用户——关注产品性能、售后、认证；竞争对手/供应商——区别对待。

建议使用CRM系统管理所有线索，记录每次跟进内容和下一步计划，避免遗漏。